CNV - Ứng dụng tạo Mini App và chăm sóc khách hàng

Mini App là gì?

Mini App là một ứng dụng nhỏ được tích hợp trực tiếp vào các nền tảng lớn như Zalo, giúp doanh nghiệp tương tác và phục vụ khách hàng một cách dễ dàng mà không cần người dùng phải tải về một ứng dụng độc lập. Thông qua Mini App, các doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ và sản phẩm đến người dùng một cách trực quan và hiệu quả hơn. Đây là một xu hướng quan trọng trong chiến lược chuyển đổi số hiện nay, giúp tối ưu hóa chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Lợi ích của Mini App

1. Tiếp cận khách hàng tiềm năng rộng lớn: Với hơn 75 triệu người dùng trên Zalo, doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận với lượng lớn khách hàng mà không cần đầu tư vào các chiến dịch quảng cáo tốn kém.

2. Tiết kiệm chi phí phát triển: So với việc xây dựng một ứng dụng di động truyền thống, việc triển khai Mini App trên Zalo có chi phí thấp hơn đáng kể vì không cần đầu tư vào phát triển và bảo trì phức tạp. Tiết kiệm đến 75% chi phí cho hoạt động re-marketing & chăm sóc khách hàng.

3. Tăng trưởng dễ dàng và nhanh chóng: Dễ dàng tăng trưởng thêm từ 20->50% doanh thu. Mà không cần mất thêm chi phí quảng cáo

4. Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng đa kênh: Khi sử dụng giải pháp Zalo Mini App xây dựng bởi CNV, doanh nghiệp có thể kéo khách hàng cũ quay trở lại mua hàng sau các lần giao dịch tại website, cửa hàng offline và các kênh bán hàng khác, giúp tạo ra một luồng hoạt động nhất quán và liền mạch giữa các nền tảng.

5. Tăng cường khả năng chăm sóc khách hàng: Tận dụng tính năng Zalo Notification Service (ZNS) để gửi thông báo và tin nhắn cá nhân hóa đến khách hàng, thông báo về các chương trình khuyến mãi, nhắc nhở về đơn hàng hay chăm sóc khách hàng sau mua một cách tự động và chuyên nghiệp.

6. Đơn giản hóa quy trình mua hàng: Khách hàng có thể trải nghiệm các dịch vụ của doanh nghiệp ngay trên Zalo mà không cần tải thêm bất kỳ ứng dụng nào khác, giúp giảm rào cản sử dụng và gia tăng tỉ lệ chuyển đổi.

Tính năng nổi bật của Mini App từ CNV

• Giao diện tùy chỉnh linh hoạt: Doanh nghiệp có thể tự thiết kế giao diện Mini App theo phong cách riêng, dễ dàng thể hiện bản sắc thương hiệu mà không yêu cầu kỹ năng lập trình.

• Tích hợp thông báo tự động (ZNS & UID Zalo): Sử dụng Zalo Notification Service để gửi thông báo tới khách hàng về tình trạng đơn hàng, chương trình khuyến mãi và các thông tin quan trọng khác, giúp duy trì kết nối thường xuyên và tăng mức độ tương tác.

• Tích hợp hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng: Mini App kết nối liền mạch với hệ thống CRM của doanh nghiệp, cho phép quản lý dữ liệu khách hàng, theo dõi hành vi mua sắm và tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp.

• Hỗ trợ thanh toán đa dạng: Hỗ trợ các phương thức thanh toán trực tuyến như ZaloPay, thẻ ngân hàng, ví điện tử, mang đến trải nghiệm thanh toán nhanh chóng và an toàn cho khách hàng.

• Báo cáo và thống kê chi tiết: Cung cấp các báo cáo về lượng khách truy cập, hành vi mua sắm và các chiến dịch tiếp thị để doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.

• Bán hàng trực tuyến:

• Affiliate Marketing:

• Gamification Marketing:

• Đặt lịch/đặt bàn:

• QR Code Marketing

• Quản lý liệu trình/bảo dưỡng

• Tích điểm - Thăng Hạng & Phát hành chương trình ưu đãi: 

• Referral Marketing:

• Topup (thẻ trả trước)

Các bước thiết lập Zalo Mini App cùng CNV (Cơ bản)

1. Đăng ký tài khoản doanh nghiệp: Truy cập trang quản lý của CNV và đăng ký tài khoản dành cho doanh nghiệp.

2. Chọn mô hình Mini App phù hợp: Lựa chọn một trong những mô hình Mini App do CNV cung cấp, phù hợp với lĩnh vực kinh doanh của bạn.

3. Tùy chỉnh nội dung và giao diện: Thay đổi nội dung, hình ảnh, màu sắc và giao diện của Mini App để phù hợp với thương hiệu doanh nghiệp mà không cần kỹ năng lập trình phức tạp.

4. Kết nối với hệ thống CRM và nền tảng bán hàng khác: Liên kết Mini App với hệ thống quản lý bán hàng và chăm sóc khách hàng hiện tại để tạo luồng hoạt động liền mạch giữa các nền tảng.

5. Xuất bản và thử nghiệm: Xuất bản Mini App lên Zalo và chạy thử nghiệm các tính năng để đảm bảo Mini App hoạt động tốt trước khi chính thức đưa vào sử dụng.

Khách hàng & Case Study nổi bật

Đến nay, CNV đã hợp tác cùng hơn 2,000 đối tác, hỗ trợ các doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng trên nền tảng Zalo. Theo thống kê, hơn 70% khách hàng sau khi triển khai Zalo Mini App đã ghi nhận mức tăng trưởng doanh số từ 20% - 35%, nhờ khả năng tiếp cận khách hàng hiệu quả và cải thiện trải nghiệm người dùng. Sự thành công này không chỉ giúp các doanh nghiệp gia tăng doanh thu mà còn xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng hiện có.

Các khách hàng lớn của CNV có thể kể đến như: Ajinomoto, D'Maris, LocknLock, Casumina, Satori, Nha Khoa Tâm Đức, Yola English, Super Mom, Yb Spa, Bonchon, Sushi Haru, Pierre Cardin…

Bạn muốn tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp mình? Hãy đăng ký ngay Zalo Mini App cùng CNV để trải nghiệm những tính năng tuyệt vời và tận dụng sức mạnh của hơn 75 triệu người dùng Zalo. Liên hệ với CNV ngay hôm nay để được tư vấn và hỗ trợ triển khai một cách chuyên nghiệp và nhanh chóng!

Xem hướng dẫn sử dụng chi tiết