ALOHUB – Tổng đài tích hợp trực tiếp trong Sapo

Alohub - Tổng đài ảo AI biến Sapo Admin thành trung tâm chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Nhân viên gọi ra, nhận cuộc gọi, xem lịch sử và nghe ghi âm mà không cần rời khỏi Sapo hay cài thêm phần mềm nào khác.

Chỉ cần cài app + Chrome Extension, shop có ngay tổng đài chuyên nghiệp trong vòng 5 phút.

I. TÍNH NĂNG CHÍNH

1. Click2Call - Gọi ngay từ trang khách hàng

Mở trang khách hàng hoặc đơn hàng trên Sapo, nhấn nút Gọi ngay cạnh số điện thoại. Alohub Phone Panel mở bên phải, hiển thị:

• Tên khách hàng, mã khách trên Sapo
• Mã đơn hàng đang xử lý
• Nút Mute, Hold, DTMF, Transfer, Kết thúc

Không cần copy số, không cần mở app khác. Gọi trực tiếp từ Sapo.

2. Softphone ngay trên trình duyệt

Alohub Phone chạy trên Chrome Extension (Side Panel), luôn hiện bên phải dù đang ở bất kỳ trang nào trong Sapo.

• Không cần cài phần mềm tổng đài riêng
• Gọi ra và nhận gọi trực tiếp trên trình duyệt
• Hỗ trợ Chrome, Edge, Brave (tất cả trình duyệt Chromium)
• Hoạt động ổn định, không bị mất khi chuyển tab

3. Thông báo có cuộc gọi đến

Khi có cuộc gọi đến, Alohub hiển thị popup thông báo ngay trên trình duyệt:

• Hiển thị số điện thoại người gọi
• Nút Nghe và Từ chối trực tiếp trên popup
• Chuông kêu dù đang ở bất kỳ trang nào, kể cả khi Sapo đang thu nhỏ
• Không bỏ lỡ cuộc gọi nào từ khách hàng

4. Dashboard, lịch sử cuộc gọi & ghi âm

Theo dõi toàn bộ hoạt động tổng đài ngay trong Sapo Admin:

• Dashboard realtime: tổng cuộc gọi, gọi ra, gọi vào, nhỡ, thời gian trung bình
• Metric hiệu quả: tỷ lệ boom hàng giảm, số tiền tiết kiệm được
• Lịch sử cuộc gọi: chi tiết từng cuộc, filter theo ngày, nhân viên, khách hàng
• Nghe ghi âm: nghe lại ghi âm cuộc gọi ngay trong Sapo, không cần đăng nhập hệ thống khác

5. Sắp ra mắt

5.1 Nhận diện khách hàng gọi đến: 

Khi có cuộc gọi đến, Alohub tự động tra cứu số điện thoại trong Sapo và hiển thị tên khách, đơn hàng gần nhất, hạng thành viên ngay trên popup — nhân viên biết khách là ai trước khi nhấc máy.

5.2 Tự động gọi xác nhận đơn hàng:

Đơn mới tạo trên Sapo → Alohub tự động gọi khách xác nhận. Đơn đã giao → gọi xác nhận nhận hàng. Giảm boom, giảm hoàn, tiết kiệm thời gian nhân viên.

5.3 Inbox đa kênh:

Quản lý tất cả tin nhắn khách hàng trong một màn hình: Zalo cá nhân, Zalo OA, Facebook Messenger, WhatsApp, Livechat. Kết hợp với lịch sử cuộc gọi → nhân viên thấy toàn bộ hành trình tương tác của khách dù khách liên hệ qua kênh nào.

II. CÀI ĐẶT TRONG 5 PHÚT

1. Cài app Alohub từ Sapo App Store → app hiện trong menu trái Sapo
2. Cài Chrome Extension Alohub Phone → softphone hiện bên phải trình duyệt
3. Nhập số máy lẻ đã được cấp → đăng ký SIP → sẵn sàng gọi

Không cần IT. Chủ shop tự cài đặt được

III. ALOHUB PHÙ HỢP VỚI SHOP NÀO?

• Shop bán hàng online — nhận nhiều đơn, cần gọi xác nhận nhanh để giảm boom
• Shop có đội CSKH — cần ghi âm, theo dõi chất lượng cuộc gọi, dashboard
• Chuỗi cửa hàng — quản lý tổng đài tập trung, phân máy nhánh theo nhân viên/cửa hàng
• Shop đang dùng nhiều tool rời rạc — muốn gộp tổng đài + CRM vào một nơi trong Sapo

IV. HƯỚNG DẪN

1. Hướng dẫn sử dụng: Xem tại đây
2. Video sử dụng: Xem tại đây